Policy för kursåterbetalning
På xythklox strävar vi efter att tillhandahålla högkvalitativa konstkurser som överträffar dina förväntningar. Vi förstår dock att omständigheter kan förändras, och denna policy beskriver våra riktlinjer för återbetalningar och avbokningar av kurser.
Självstudiekurser online
För våra självstudiekurser online erbjuder vi följande återbetalningsalternativ:
- 14-dagars ångerrätt: Om du är missnöjd med en kurs av någon anledning, kan du begära en fullständig återbetalning inom 14 dagar efter köpet, förutsatt att du inte har genomfört mer än 25% av kursmaterialet.
- Tekniska problem: Om du upplever ihållande tekniska problem som hindrar dig från att få tillgång till kursmaterial, och vårt supportteam inte kan lösa dessa problem inom en rimlig tid, är du berättigad till en fullständig återbetalning oavsett hur lång tid som har gått sedan köpet.
Live-kurser online
För våra kurser med schemalagda live-sessioner gäller följande policy:
- Avbokning mer än 7 dagar före kursstart: Fullständig återbetalning eller möjlighet att överföra till en annan kursdatum.
- Avbokning 3-7 dagar före kursstart: 75% återbetalning eller fullständig överföring till ett framtida kursdatum.
- Avbokning mindre än 3 dagar före kursstart: 50% återbetalning eller 75% överföring till ett framtida kursdatum.
- Efter kursstart: Ingen återbetalning är tillgänglig efter att kursen har börjat, men i speciella omständigheter (t.ex. medicinska nödsituationer med dokumentation) kan vi erbjuda en delvis överföring till ett framtida kursdatum.
Kurspaket och specialerbjudanden
För kurspaket eller kurser köpta med specialrabatter:
- Återbetalningar beräknas baserat på det faktiska betalda beloppet, inte på kursernas fullständiga listpris.
- Partiella återbetalningar för enskilda kurser inom ett paket kan beräknas proportionellt baserat på den rabatterade kostnaden.
Materialsatser
För fysiska materialsatser som medföljer vissa kurser:
- Oöppnade materialsatser: Kan returneras inom 14 dagar från mottagandet för fullständig återbetalning minus fraktkostnader.
- Öppnade materialsatser: Är inte berättigade till retur eller återbetalning såvida de inte är defekta.
- Defekta artiklar: Om materialen är defekta vid ankomst, vänligen kontakta oss inom 7 dagar med foton på de defekta artiklarna för att arrangera en ersättning eller återbetalning.
Hur man begär en återbetalning
För att begära en återbetalning eller diskutera avbokningsalternativ:
- Skicka ett e-postmeddelande till info@xythklox.world med ämnesraden "Återbetalningsbegäran - [Ditt Namn]"
- Inkludera följande information:
- Ditt fullständiga namn och e-postadress som användes vid registreringen
- Kursens titel
- Köpdatum
- Anledning till återbetalningsbegäran
- Eventuell relevant dokumentation (för medicinska nödsituationer eller andra speciella omständigheter)
- Vårt kundserviceteam kommer att granska din begäran och svara inom 2-3 arbetsdagar.
- Om din återbetalning godkänns, kommer beloppet att krediteras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-10 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsprocessor.
Kursavbokningar av xythklox
I sällsynta fall kan vi behöva ställa in eller ändra schema för en planerad kurs på grund av oförutsedda omständigheter. Om detta inträffar:
- Du kommer att meddelas så snart som möjligt via e-post.
- Du kommer att erbjudas antingen en fullständig återbetalning eller möjligheten att överföra till en annan kursdatum utan extra kostnad.
- För live-kurser som avbryts efter att de har börjat kommer vi att erbjuda en proportionell återbetalning baserat på det återstående kursinnehållet eller möjlighet att slutföra kursen vid ett senare tillfälle.
Abonnemangstjänster
För abonnemangsbaserade medlemskap på vår plattform:
- Du kan avbryta ditt abonnemang när som helst via ditt kontodashboard.
- När du avbryter kommer ditt abonnemang att fortsätta till slutet av den aktuella faktureringsperioden, utan automatisk förnyelse.
- Vi erbjuder inga delårsåterbetalningar för oanvända delar av en betalperiod efter avbokning.
- Om du avbryter inom 7 dagar efter att ha registrerat dig för ett nytt abonnemang och inte har använt några abonnemangsförmåner, kan du vara berättigad till en fullständig återbetalning.
Kontakta oss
Om du har några frågor om vår återbetalningspolicy, vänligen kontakta vårt kundserviceteam på:
E-post: info@xythklox.world
Telefon: +46 76 426 9613
Vi strävar efter att vara rimliga och rättvisa i alla situationer och kommer att göra vårt bästa för att hitta en lösning som fungerar för båda parter i fall som inte uttryckligen täcks av denna policy.
